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L’adaptation des DAB
Dans le cadre du SCF, une agence bancaire doit veiller à ce que les retraits au distributeurs se fassent selon les critères du SEPA, à savoir :
- retraits aux tarifications SEPA;
- au minimum deux langues dans l’interface : celle du pays où est localisé le distributeur et l’anglais;
- reconnaître les éventuelles possibilités fournies par la carte de l’utilisateur concernant les retraits, et lui proposer les choix afférents.
De nouveaux concurrents : les PSP
Les PSP sont les Prestataires de Service de Paiement (ou Payment Service Providers). Ces entreprises, qui existaient déjà avant le SEPA mais qui ont désormais une législation commune, peuvent concurrencer les banques dans les prestations de tenue de compte et de moyens de paiement.
Dans la pratique, les PSP sont surtout présents dans le e-commerce pour gérer les transactions entre un e-commerçant et les clients web. On pense par exemple à Paypal, Rentabiliweb…
Ces acteurs ont en général une culture du web plus poussée que celle des banques et peuvent proposer des solutions plus flexibles, par exemple en joignant des prestations de contrôle de fraude ou de sécurité des données.
Se tourner vers un PSP permet également à une entreprise de séparer la gestion d’une branche de leur activité et leur vie bancaire : elles ont moins l’impression d’avoir les mains liées par la banque.
En revanche, les PSP ne sont pas encore adaptés à la vente multicanal : un PSP ne proposera que difficilement l’ensemble des moyens de paiement (dépôt d’espèces, encaissement de chèques…) avec une technicité analogue à celle d’une banque.
Sur les paiements électroniques, la concurrence entre banques et PSP pour conquérir les entreprises se joue donc via les services annexes tels que la qualité des reportings sur les encaissements de cash, la sécurité et la disponibilité du réseau, ou l’adaptabilité des offres pour suivre la croissance d’un e-business.
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